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科視管理服務(wù)使用強(qiáng)大的新系統(tǒng)擴(kuò)展客戶支持服務(wù) |
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獲獎應(yīng)用程序簡化技術(shù)問題的確認(rèn)、跟蹤和解決 |
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[投影之窗消息]
全球數(shù)字電影領(lǐng)導(dǎo)者科視Christie®宣布科視管理服務(wù)還通過強(qiáng)大的新客戶服務(wù)解決方案，大幅簡化客戶響應(yīng)過程、增強(qiáng)問題解決能力和提高客戶服務(wù)工程師（CSE）效率。這款來自阿姆多克斯（Amdocs）有限公司的新系統(tǒng)是客戶管理服務(wù)提供的大量產(chǎn)品和支持服務(wù)的重要部分，可監(jiān)控和維護(hù)展覽行業(yè)快速發(fā)展的數(shù)字電影設(shè)備基礎(chǔ)。
屢獲行業(yè)大獎的阿姆多克斯為計(jì)費(fèi)、客戶管理管理（CRM）和運(yùn)營支持系統(tǒng)（OSS）提供軟件和服務(wù)。其客戶包括AT&T
Mobility、Cablevision、Sprint-Nextel、T-Mobile、Vodafone、ComCast、Bell
Canada、和Rogers Communications。
“高科技數(shù)字電影設(shè)備的服務(wù)和維護(hù)越來越得到重視，因?yàn)楦鄤≡洪_始進(jìn)行數(shù)字化，”科視管理服務(wù)副總裁肖恩詹姆斯（Sean
James）說。“在阿姆多克斯CRM系統(tǒng)中傾注了巨大投資，我們堅(jiān)持公司的宗旨，為客戶和行業(yè)合作商提供世界領(lǐng)先的技術(shù)支持。”
阿姆多克斯提高了管理服務(wù)能力，可處理和快速解決每一工藝步驟中的技術(shù)問題。在科視的高科技網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中心（NOC），監(jiān)管員可監(jiān)控所有進(jìn)入現(xiàn)場的數(shù)據(jù)，通過服務(wù)電話精確跟蹤工程師的活動。他們清楚現(xiàn)場服務(wù)工程師何時開始工作、在途中位置、使用的設(shè)備工具、可能需要的額外幫助和資源。
“有了阿姆多克斯，現(xiàn)場技術(shù)人員可以在科視豐富的知識庫中輕松搜索相關(guān)支持?jǐn)?shù)據(jù)，訂購任何所需配件、分配到劇院和跟蹤發(fā)送，所有一切都來自他們的移動設(shè)備，”詹姆斯說。“阿姆多克斯系統(tǒng)自動化了許多重復(fù)工藝，大大減輕了NOC監(jiān)管員的工作負(fù)擔(dān)，可以將更多時間花費(fèi)在第一線案例管理和客戶呼叫解決上。我們的新系統(tǒng)取得了如此成功，已有許多展示行業(yè)的其他主要競爭對手紛紛聯(lián)系我們，懇請幫助他們更好地處理客戶服務(wù)和員工管理需求。”
“科視管理服務(wù)不僅僅改寫了一流客戶服務(wù)的規(guī)范，我們還在打造全新的創(chuàng)新之路，提升品質(zhì)標(biāo)桿，”詹姆斯說。
科視管理服務(wù)為放映商提供定制化預(yù)瞻性和防范性技術(shù)支持及日常維護(hù)，配置先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心，它每天24小時，每周7天運(yùn)行。NOC監(jiān)測、維護(hù)和服務(wù)于整個北美成千上萬個數(shù)字設(shè)備，并且可輕松升級。
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關(guān)于科視 Christie®
科視是一家全球性的視覺技術(shù)公司。科視始終致力于率先將世界上最先進(jìn)的投影機(jī)和全套顯示系統(tǒng)投入市場以樹立行業(yè)標(biāo)桿，被公認(rèn)為是全球最具創(chuàng)新性的視覺技術(shù)公司之一。從零售顯示市場到好萊塢電影顯示市場，從應(yīng)急指揮中心到教室和培訓(xùn)模擬場所，科視顯示解決方案和投影機(jī)憑借其動態(tài)精美的圖像吸引了全世界觀眾的眼球。
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科視產(chǎn)品信息專區(qū)
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科視介紹 |
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美國科視數(shù)字系統(tǒng)公司是一家全球性的視覺技術(shù)公司。科視始終致力于率先將世界上最先進(jìn)的投影機(jī)和全套顯示系統(tǒng)投入市場以樹立行業(yè)標(biāo)桿，被公認(rèn)為是全球最具創(chuàng)新性的視覺技術(shù)公司之一。從零售顯示市場到好萊塢電影顯示市場，從應(yīng)急指揮中心到教室和培訓(xùn)模擬場所，科視顯示解決方案和投影機(jī)憑借其動態(tài)精美的圖像吸引了全世界觀眾的眼球。要了解更多信息，請?jiān)L問科視網(wǎng)站。 |
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