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鑄就品牌發(fā)展，三星大客戶(hù)以服務(wù)贏得用戶(hù)信賴(lài) |
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[投影之窗消息]
市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)顧客的競(jìng)爭(zhēng)，只有了解顧客心理，不斷改進(jìn)工作缺點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，為用戶(hù)提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能換取用戶(hù)的品牌忠誠(chéng)度。這一真理同樣適用于IT行業(yè)。2011年5月，三星服務(wù)中國(guó)服務(wù)總部在北京正式發(fā)布了大客戶(hù)3S服務(wù)品牌，并圍繞3S服務(wù)品牌開(kāi)展了一系列線(xiàn)下客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，以微笑（Smile）、專(zhuān)業(yè)（Specialty）、滿(mǎn)意（Satisfaction）贏得了用戶(hù)信賴(lài)，推動(dòng)了三星品牌快速發(fā)展。
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作為當(dāng)今業(yè)界唯一同時(shí)擁有半導(dǎo)體、顯示、打印和無(wú)線(xiàn)寬帶等數(shù)字產(chǎn)品核心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，三星一直致力于通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿(mǎn)意的服務(wù)為用戶(hù)創(chuàng)造嶄新和豐富多彩的生活，提高人們的工作、生活品質(zhì)。于1995年成立的三星服務(wù)中國(guó)服務(wù)總部，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)三星電子產(chǎn)品在大陸市場(chǎng)售前和售后服務(wù)業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)15余年的發(fā)展，公司已擁有完善的服務(wù)運(yùn)作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為IT行業(yè)專(zhuān)業(yè)化的、領(lǐng)先的獨(dú)立第三方服務(wù)商。憑借先進(jìn)的技術(shù)、精準(zhǔn)的客戶(hù)需求把握、完備的服務(wù)體系，三星服務(wù)獲得了客戶(hù)的大力肯定，成為三星鞏固中國(guó)市場(chǎng)的強(qiáng)有力支持。
大客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)——以微笑、專(zhuān)業(yè)打造滿(mǎn)意
2011年4月-5月，三星服務(wù)在北京、上海、廣州、南京、太原、青島、徐州、鄭州、湛江等20多個(gè)全國(guó)大中城市，舉辦了“尊享3S服務(wù)
開(kāi)啟商用明天——大客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)”，
針對(duì)商用打印機(jī)、筆記本、大屏幕顯示器、投影機(jī)等多個(gè)產(chǎn)品全面展開(kāi)。服務(wù)內(nèi)容包括了巡檢、清理、維護(hù)、培訓(xùn)、技術(shù)支持、咨詢(xún)等多個(gè)方面。
此次活動(dòng)，三星服務(wù)以微笑、專(zhuān)業(yè)為核心理念，力爭(zhēng)為客戶(hù)提供最滿(mǎn)意的服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，三星安排多名專(zhuān)業(yè)的高級(jí)工程師，免費(fèi)為客戶(hù)提供上門(mén)巡檢、產(chǎn)品清理維護(hù)、使用培訓(xùn)、技術(shù)支持及咨詢(xún)等服務(wù)，為用戶(hù)提供巡檢報(bào)告并提供產(chǎn)品使用建議；在活動(dòng)同時(shí)與營(yíng)業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理一起拜訪(fǎng)客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行深入溝通，及時(shí)了解客戶(hù)意.
專(zhuān)業(yè)、微笑的服務(wù)贏得了用戶(hù)的一致認(rèn)可，在活動(dòng)結(jié)束后的溝通與客戶(hù)調(diào)查中，多位用戶(hù)代表表示了對(duì)三星服務(wù)此次大客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)的滿(mǎn)意，并表達(dá)了強(qiáng)烈的希望三星服務(wù)繼續(xù)開(kāi)展此類(lèi)活動(dòng)的意愿。通過(guò)一系列的線(xiàn)下客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，三星服務(wù)直接走進(jìn)用戶(hù)，力爭(zhēng)為客戶(hù)提供最專(zhuān)業(yè)、最滿(mǎn)意的服務(wù)。
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3S服務(wù)品牌——服務(wù)締造品牌成功
通過(guò)讓客戶(hù)的滿(mǎn)意，同時(shí)不斷改進(jìn)完善現(xiàn)有服務(wù)體系，三星服務(wù)秉承了三星的發(fā)展理念，以人和技術(shù)為基礎(chǔ)，為用戶(hù)提供最佳的服務(wù)，促進(jìn)了三星整體品牌的快速提升。2011年5月，三星服務(wù)踏出了里程碑式的一步，三星服務(wù)正式發(fā)布了大客戶(hù)3S服務(wù)品牌，為三星大客戶(hù)的產(chǎn)品與品牌，打下了最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3S包含以微笑（Smile）、專(zhuān)業(yè)（Specialty）、滿(mǎn)意（Satisfaction），Smile代表服務(wù)態(tài)度，代表了三星大客戶(hù)服務(wù)將以微笑貫徹整個(gè)服務(wù)過(guò)程，一切以客戶(hù)需求為核心，力爭(zhēng)提供更靈活、更有彈性的服務(wù)形式；specialty體現(xiàn)的是三星大客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)實(shí)力，三星大客戶(hù)服務(wù)致力于不同行業(yè)客戶(hù)提供個(gè)性化產(chǎn)品及升級(jí)解決方案，可在最短時(shí)間內(nèi)整合優(yōu)化三星優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源為行業(yè)客戶(hù)量身定制專(zhuān)享的服務(wù)；Satisfaction代表了三星大客戶(hù)服務(wù)的最終追求，以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，提供值得信賴(lài)、一切讓客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。
其實(shí)Smile、specialty、Satisfaction僅是三星服務(wù)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)濃縮，三星服務(wù)還涵蓋了Speed、Sure、Safe等眾多“S”的優(yōu)勢(shì)，三星服務(wù)將延續(xù)現(xiàn)有3S服務(wù)理念，秉承三星的發(fā)展理念，以人和技術(shù)為基礎(chǔ)，為用戶(hù)提供最佳的服務(wù)，促進(jìn)三星整體品牌的快速提升。
如果說(shuō)追求產(chǎn)品卓越的質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根本，那服務(wù)就是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的命脈所在，服務(wù)是產(chǎn)品與品牌的基石，同時(shí)也將為企業(yè)贏得更多客戶(hù)的支持與信賴(lài)。三星服務(wù)以大客戶(hù)服務(wù)品牌贏得了用戶(hù)滿(mǎn)意，而用戶(hù)滿(mǎn)意則最終能帶來(lái)產(chǎn)品銷(xiāo)售的拉動(dòng)，以及品牌好感度與信賴(lài)感的提升。三星服務(wù)的進(jìn)一步完善和加強(qiáng)，將進(jìn)一步推動(dòng)三星電子品牌的快速提升。
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關(guān)于三星電子有限公司
三星電子有限公司是半導(dǎo)體、移動(dòng)通信、數(shù)字媒體及數(shù)字集成技術(shù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)先企業(yè)，2009年的總銷(xiāo)售額達(dá)到了1168億美元。公司在66個(gè)國(guó)家設(shè)立了193家辦事處，員工總數(shù)約為174000人，旗下共有八個(gè)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)部門(mén)：視頻顯示器、移動(dòng)通信、電信系統(tǒng)、數(shù)字成像、數(shù)碼產(chǎn)品，IT解決方案、半導(dǎo)體及液晶顯示器。作為全球公認(rèn)發(fā)展最為迅速的品牌之一，三星電子是全球領(lǐng)先的數(shù)字電視、存儲(chǔ)芯片、移動(dòng)電話(huà)和薄膜晶體管顯示器生產(chǎn)商。欲知更多詳情，請(qǐng)登陸http://www.samsung.com/。 |
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| 三星電子介紹 |
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成立于1969年的三星電子，通過(guò)數(shù)碼技術(shù)創(chuàng)新不斷地改變著我們的世界、市場(chǎng)以及人們的生活方式，超越時(shí)間和空間的界限，創(chuàng)造無(wú)限的可能。所有這些改變的最終目標(biāo)，就是使全世界消費(fèi)者通過(guò)三星電子的努力，享受到更好、更優(yōu)質(zhì)的生活。為成為數(shù)字集成領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，三星電子分別在家庭、移動(dòng)、辦公以及核心零部件領(lǐng)域制定了相應(yīng)的商業(yè)戰(zhàn)略，并已通過(guò)在各個(gè)領(lǐng)域中建立優(yōu)勢(shì)，成為世界最好的電子公司之一 | | |
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